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Beim ersten Mal
Diese Anleitung hilft, wenn Sie am Handy oder Desktop zum ersten Mal die Anmeldung öffnen.
Auf dem Desktop erscheint die Startseite im Browser, auf dem Handy öffnen Sie die App für iOS oder Android oder den mobilen Browser. Dort führt eine Schaltfläche direkt zur Anmeldung. Häufiger Fehler: Sie folgen einem Link aus einer fremden Nachricht statt der Seite, die Sie selbst über die Suche nach Okada Casino gefunden haben.
Im ersten Feld fragt die Anmeldung nach dem Zugang, den Sie bei der Registrierung gewählt haben: Benutzername oder E-Mail-Adresse. Verwenden Sie genau die Schreibweise von damals, denn ein anderer Name oder eine ältere Adresse führt nicht ins Konto. Typisch ist, dass das Handy den ersten Buchstaben groß schreibt oder ein Leerzeichen anhängt.
Nach der Anmeldung kann ein Hinweis zur Identitätsprüfung erscheinen. Der Grund ist die Lizenz, die verlangt, dass die Identität bei der Registrierung und damit vor dem ersten Spiel geprüft wird. Verlangt werden Personalausweis oder Reisepass sowie ein Adressnachweis. Häufiger Irrtum ist, den Hinweis wegzuklicken und die Anmeldung zu wiederholen, obwohl die Unterlagen noch fehlen.
Schutz Grundlagen
Die häufigste Sorge ist, dass jemand anderes Ihr Konto öffnet, wenn Sie ein Gerät teilen.
Die Lizenzangabe auf dieser Seite nennt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und die Lizenznummer GGL/8838/2021. Betreiber ist die Okada Casino GmbH mit Sitz in Berlin, eingetragen unter HRB 322475 (Deutschland). Die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server läuft mit 128-bit SSL verschlüsselt. Ein Mitarbeiter des Anbieters fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Live-Chat oder am Telefon. Das Angebot wird von den Prüfstellen BMM Testlabs und QUINEL geprüft. Vergleichen Sie die Nummer mit den Angaben der Behörde, bevor Sie sich anmelden.
Im Kontobereich, den Sie nach der Anmeldung sehen, liegen Guthaben, Verlauf und Limits. An einem geteilten Gerät gehört die Abmeldung zu jedem Besuch, auch wenn Sie nur kurz etwas nachsehen. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, setzen Sie es über den Bestätigungslink zurück, den Okada Casino an die registrierte E-Mail-Adresse schickt. Halten Sie dafür dieses Postfach in eigener Hand und öffnen Sie Links aus unbekannten Mails nicht. Ein Passwort, das Sie auch bei anderen Diensten nutzen, sollten Sie ersetzen.
Okada Casino Handy
Dieser Teil klärt, wie Sie sich am Handy mit denselben Zugangsdaten anmelden und was bei einem Abbruch hilft.
Auf dem Handy öffnet sich Okada Casino im mobilen Browser, und Sie melden sich mit den Zugangsdaten an, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Danach erscheint dasselbe Konto mit Guthaben, Verlauf und Limits, wie Sie es vom Computer kennen. Ein zweites Konto brauchen Sie dafür nicht, weil die Daten auf jedem Gerät gleich bleiben. Auch die Apps für iOS und Android greifen auf dieselben Daten zu.
Auf dem Bildschirm hängt die Seite fest oder lädt nur zur Hälfte, wenn das Netz wechselt. Prüfen Sie zuerst, ob WLAN oder mobile Daten stabil laufen. Laden Sie danach die Seite neu und schließen Sie andere Registerkarten im Browser, die gerade geöffnet sind. Hilft auch das nicht, öffnen Sie die Seite in einem frischen Browserfenster. Bleibt das Problem bestehen, erreichen Sie den Live-Chat oder das Telefon unter +49 76 572 0974.
Wir trennen bei Okada Casino den Zugang sauber vom Spielbetrieb: erst prüfen, dann einloggen, dann unter Ihrem Namen weiterspielen.
Unten im Fenster steht bei den meisten Spielern nach einiger Zeit die Meldung, die Sitzung sei abgelaufen. Das passiert, wenn das Gerät länger keine Eingabe bekommen hat, wenn Sie in mehrere Tabs gleichzeitig angemeldet waren oder wenn der Browser nach einem Neustart alte Verbindungsdaten verwirft. Klicken Sie nicht hektisch auf Aktualisieren; gehen Sie zurück zur Startseite und melden Sie sich mit derselben Kennung erneut an, mit der Sie sich registriert haben. Läuft die Anmeldung trotzdem nicht durch, schauen Sie ins Postfach: dient der Zugang als verdächtig, sperrt Okada Casino ihn zeitweise und schickt eine Nachricht an die hinterlegte Adresse. Helfen beide Wege nicht, erreichen Sie den Support über den Live-Chat oder telefonisch unter +49 76 572 0974, rund um die Uhr.
Über dem Anmeldefeld liegt der Link zum Zurücksetzen. Nach einem Klick darauf versendet Okada Casino einen Bestätigungslink an die Adresse aus Ihrer Registrierung; über diesen Link vergeben Sie ein neues Kennwort. Haben Sie die Adresse nicht mehr, hält Sie das nicht fest, denn die Identitätsprüfung läuft ohnehin an der Anmeldung: Personalausweis oder Reisepass und ein Adressnachweis, beides wird von Okada Casino geprüft. Rechnen Sie mit bis zu vierunddreißig Stunden, bis die Prüfung durch ist; in dieser Zeit sehen Sie Ihr Konto, können aber noch nicht spielen. Notieren Sie sich, welchen Nachweis Sie geschickt haben, denn bei Rückfragen des Supports spart diese Angabe eine Runde. Halten Sie außerdem Ausweisdokument und Adressnachweis griffbereit, wenn Sie den Chat öffnen.
Direkt nach der Registrierung begrüßt Sie das Konto mit einem Hinweis auf die Prüfung, und die Eingabefelder der Anmeldemaske sind noch leer. Beim ersten Einloggen tippen Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Anlegen des Kontos gewählt haben, dazu Ihr Kennwort. Das Konto gehört einer Person; Okada Casino erkennt doppelte Anmeldungen und schließt Duplikate. Prüfen Sie vor dem ersten Versuch, ob Sie wirklich die Adresse aus der Registrierung verwenden und nicht eine zweite, spontan gewählte. Fällt Ihnen der Benutzername nicht mehr ein, hilft ein Blick in das Bestätigungsmail der Registrierung. Bis die Ausweisprüfung abgeschlossen ist, bleibt der Spielbereich gesperrt, Guthaben und Einstellungen sehen Sie aber bereits.
Im Konto steht die Auszahlung unter einem eigenen Punkt, und jeder Betrag dort ist an den Namen aus Ihrer Prüfung gebunden. Bevor Sie den Antrag stellen, gleichen Sie ab, ob die Bankverbindung wirklich auf Sie läuft; Konten Dritter lehnt Okada Casino ab. Die Auszahlung startet erst, wenn Ihre Identität vollständig geprüft ist, deshalb lohnt es sich, Dokumente gleich nachzureichen statt kurz vor dem Antrag. Unter den acht Zahlungswegen finden Sie Sofort, Giropay, Klarna, Revolut, Skrill, Neteller, Mastercard und Google Pay; ab 26 € können Sie sich auszahlen lassen. Kartenzahlungen brauchen erfahrungsgemäß länger als E-Wallets, rechnen Sie dort mit bis zu 58 Stunden. Im Konto sehen Sie den Stand des Antrags und ob noch ein Nachweis fehlt.
Rechts oben im Konto liegt der Bereich für verantwortungsvolles Spielen, getrennt von den Einzahlungen. Dort setzen Sie ein Spielzeitlimit, ein Einsatzlimit und ein Verlustlimit, und zwar bevor die Einsätze laufen, nicht danach. Verschärfen können Sie jederzeit, lockern erst nach Ablauf der gewählten Frist. Wer ganz aufhören will, beantragt den Selbstausschluss über das OASIS-Spielersperrsystem, das beim Regierungspräsidium Darmstadt geführt wird, oder über einen lizenzierten Anbieter; die Sperre gilt mindestens ein Jahr und endet nicht von selbst. Bei Okada Casino laufen Ihre Limits und Ihre Historie in derselben Ansicht wie Guthaben und Bonuswahl, deshalb sehen Sie beim nächsten Einloggen sofort, was Sie sich gesetzt haben.
Wieder Zugang gewinnen
Okada Casino zeigt den Grund im Klartext, statt Sie mit einer allgemeinen Fehlermeldung allein zu lassen.
Wer sich nach Monaten zum ersten Mal wieder anmeldet, hat oft vergessen, dass bereits ein Zugang besteht, und legt beim Registrieren einen zweiten an. Erkennbar ist das daran, dass Ihre Stammdaten schon hinterlegt sind oder die Registrierung mit denselben Angaben abgelehnt wird.
Die Identitätsprüfung läuft seit der Registrierung und ist erst abgeschlossen, wenn Ausweisdokument und Adressnachweis vorliegen und geprüft sind. Solange sehen Sie im Kontobereich einen Hinweis auf die offene Prüfung, und Einzahlungen oder Spiele bleiben gesperrt, während die Anmeldung selbst funktioniert.
Häufig wurde das Passwort nach einem Gerätewechsel oder einem Tippfehler bei der Bestätigung geändert, ohne dass die neue Fassung gespeichert blieb. Sie merken es daran, dass die Meldung auf ein falsches Passwort verweist, obwohl Sie sich an Ihre Eingabe sicher erinnern.
Der Browser speichert Anmeldedaten dauerhaft und setzt sie auch dann ein, wenn Sie das Feld bereits geleert haben. Auffällig wird das, wenn das Feld von selbst gefüllt erscheint und der Fehler nach dem Löschen der Autovervollständigung verschwindet.
Nach langer Pause
Viele Spieler fragen sich, ob ihre Daten sicher sind und warum Dokumente verlangt werden.
Nach der Registrierung erscheint die Aufforderung zur Identitätsprüfung, und sie muss vor dem ersten Spiel abgeschlossen sein. Die Lizenz schreibt diesen Schritt vor. Verlangt werden ein Personalausweis oder ein Reisepass sowie ein Adressnachweis. Halten Sie beide Unterlagen griffbereit, dann kommen Sie ohne Suchen durch den Schritt. Wer die Prüfung hinter sich hat, kann danach das erste Spiel wählen.
Auf der Anmeldeseite läuft jede Übertragung über 128-bit SSL-Verschlüsselung. Diese Technik schützt Ihre Eingaben auf dem Weg zum Server. Der Betreiber fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon oder im Chat. Verschlüsselung ist jedoch keine Garantie. Achten Sie deshalb darauf, nur die Seite zu nutzen, die Sie selbst aufgerufen haben.
Im Anmeldefeld verlangt die Seite entweder den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Das Zurücksetzen des Passworts läuft über einen Bestätigungslink, der nur an die registrierte E-Mail-Adresse geht. Fehlt Ihnen auch diese Adresse, wenden Sie sich an den Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +49 76 572 0974. Bewahren Sie die Angaben zu Ihrer Registrierung griffbereit auf.
Auf dieser Seite nennen wir den Betreiber: Okada Casino GmbH, Gartenweg, Berlin, eingetragen unter HRB 322475 (Deutschland). Zuständige Behörde ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenznummer lautet GGL/8838/2021. Vergleichen Sie diese Angaben mit der Lizenz, bevor Sie ein Spielerkonto anlegen. Mit Firmenname, Anschrift und Lizenznummer können Sie den Anbieter eindeutig identifizieren.
Im Kontobereich sehen Sie nur das Spielerkonto, das zu Ihrer Person gehört. Doppelte Konten werden geschlossen, denn bei Okada Casino gilt die Regel: ein Konto pro Person. Wer telefonisch anfragt, nennt am besten die Daten dieses einen Kontos, etwa Benutzername oder E-Mail-Adresse. So bleibt Ihre Anfrage eindeutig, ob sie im Chat oder am Telefon eingeht.
Auf einem geteilten Gerät beenden Sie Ihre Sitzung über die Abmeldung im Kontobereich. Falls Sie vermuten, dass jemand Ihr Passwort kennt, setzen Sie es über den Bestätigungslink zurück, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geht. So behalten Sie die Kontrolle über Ihren Zugang, auch wenn das Gerät nicht Ihnen gehört. Schließen Sie zusätzlich den Browser, wenn Sie fertig sind.
Im Bereich Spielerschutz setzen Sie Spielzeit-, Einsatz- und Verlustlimits, bevor Sie weiterspielen. Der Selbstausschluss sperrt Ihre Anmeldung bei Okada Casino bewusst für eine Dauer, die Sie selbst wählen. Standardmäßig gilt ein Jahr; eine kürzere Dauer können Sie beantragen, nicht aber unter drei Monaten. Das ist eine Lizenzregel: Die Sperre endet nicht von selbst und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Aufgehoben wird sie frühestens nach Ablauf der gewählten Mindestdauer, und zwar nur durch schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, kostenfrei und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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